第一百零六章 O2O

时间，的确是解决世间一切问题的钥匙，这绝非虚言。

如今已至2023年，当我们回首2015年发生的种种，便能以一种更为通透、深邃的眼光，洞察当年的成败得失。然而，在当时，又有几人能冲破重重迷雾，清晰预见未来的趋势呢？说实话，这谈何容易。在那段时期，包括我在内，若能从时间的缝隙中，瞥见一丝未来的曙光，已然是难能可贵。

咱们的董事长，无疑是极具前瞻性的人物。只是，他与我们有所不同。他并非如我们般从门缝中窥视未来，而是毅然决然地推开那扇门，迎着门外那白茫茫的光芒，张开双臂，奋不顾身地冲了出去，全然未觉前方有个大坑正张着口等着他（光芒太过耀眼，使他无法察觉）。

2015年，公司的市场推广工作开展得如火如荼，一片热火朝天之象。然而，在这热闹的表象背后，实则潜藏着危机。具体的财务状况我并不明晰，毕竟我并非公司的财务人员。但从公司的一些细微变化中，还是能察觉到一些端倪。比如，销售人员的差旅报销速度逐渐放缓，个别销售人员甚至被裁撤。

对了，还有一件颇为关键的事。大家还记得我在讲述这段经历开篇提到的那个角色吗？那位个子高高的、戴着眼镜，通过猎头将我挖到公司的人力资源总监。没错，就在这个时候，他选择了离职，离开了这家公司。后来，他去了另一家公司，还时常给我打电话，打听公司和董事长的情况。哎，不得不说，厉害的人就是厉害，其审时度势的能力一流。或许他跳槽后，觉得新公司并非如预期般理想，担心自己选错了，所以才频繁致电于我，问这问那。

事实上，他的判断相当准确，后来公司的发展确实不尽人意。不过话说回来，公司发展得好坏，与我们普通员工又有多大关系呢？公司又没少发我们工资。

嗯……仔细想想，公司发展不佳，我们的薪资也就没了上升空间，这倒也是事实。但我还是想说“但是”，即便公司发展受挫，难道我个人的人生就无法从这段经历中获得成长吗？就像我如今写下的这本回忆录，不正是我人生成长的见证吗？

至于金钱，真没必要看得过重。尤其是像人力资源总监这样，跳槽后还忧心忡忡，生怕自己跳错，实在让人不知该作何评价。

好吧，我又开始说些酸溜溜的话了。一提到钱，我就摆出一副看透世事的样子，说穿了，其实就是自己没能力赚钱，所以才会吃不到葡萄说葡萄酸，哈哈哈……

玩笑过后，言归正传。

半年后，我在公司的职位晋升为董事长助理，此时我能接触和了解到的信息更多了。回头审视当初那些细微的迹象，便明白事情为何会发展成那样，公司确实已显疲态。

矮个子销售总监及其带领的一百多位兄弟，每月的工资、奖金以及差旅报销等费用，加起来可不是一笔小数目，这无疑给公司带来了一定的压力。当然，我所说的仅仅是“压力”，并非指公司已陷入绝境。从董事长后续的投入来看，他的底蕴深厚，这笔钱还不至于对公司造成伤筋动骨的影响。然而，“压力”终究是压力，当压力过大时，难免会使人的决策和行动变形。

董事长看着每月的财务报表，再思量市场的现实状况，想必内心极为苦恼。道理很简单，按照矮个子销售总监的营销模式，公司需要持续投入大量资金，以维持众多一线销售人员的开支，且这笔支出似乎永无止境。一旦哪天公司辞退销售人员，或是销售人员主动辞职，甚至整个团队集体离开，都将打乱市场节奏。届时，不仅销售人员需要重新培养，市场也得重新培育，诸多工作都要推倒重来。由此可见，这种依赖大量一线人员地推的方法，并非一劳永逸的良策。

的确，传统的营销方式显得颇为笨重……

此言不虚。

当时，董事长想必在苦苦思索，如何才能找到一种方法，既能深度绑定客户，又能减少对大量销售人员的依赖呢？怎样才能两全其美呢？

其实，对于这类问题，大家心里都明白，世间本就没有两全其美的事。可奇怪的是，每个人却又都在执着地追求两全其美，这着实矛盾。

需说明的是，这里关于董事长内心所想，所谓追求两全其美，只是我的猜测。董事长从未明确表达过，但从他给出的解决方案来看，似乎有这两方面的意图。

聪明人总能洞察事物的本质，并找到根本的解决之道。既要深度绑定客户，又要减少对大量销售人员的依赖，这看似难以两全的难题，倘若能与符合未来社会发展大趋势的新兴工具相结合，或许成功的几率会大大增加。即便这个方案是个“既要……又要……”的理想化方案。

在此，让这个“既要……又要……”成为现实的关键，便是那个顺应社会未来趋势的工具——互联网O2O平台。

其实，现在回想起来，我当时说“既要……又要……”，还是略显保守了。在当时董事长的设想中，将营销方案与互联网O2O平台相结合，其真正目的或许远不止“既要……又要……”这么简单，很可能还存在一个“还要……”。一箭双雕算什么，要想逆风翻盘，就得一箭三雕！

在那个年代，O2O平台的故事深受投资方青睐。照明行业一旦融入互联网O2O元素，不仅能“深度绑定客户，减少对大量销售人员的依赖”，还能增添一条优势——“获得资本的青睐，实现公司新一轮的融资”。

果不其然，还是我想得太简单了。

简单介绍一下O2O，即Online to Offline，意为打通线上到线下。如今，这个概念早已家喻户晓，无人不知。

我不清楚这个概念最初源自何人，只知道在一段时间里，包括某知名企业家（这里暂称某爸爸）在内，众多互联网大佬纷纷大力推崇O2O，使得这个概念在商圈迅速火爆起来。当时，除了某爸爸，还有南京那位从事空调销售的企业家，以及强子哥等，大家都在热议这个概念。那段时间，在各种饭局上，老板们聊天言必谈O2O，仿佛谁若不拥抱O2O，就会被时代无情淘汰。

不得不承认，这批互联网人的眼光着实超前，尤其是某爸爸，凭借首富的光环，在众人眼中宛如先知一般。他曾提出许多高瞻远瞩的见解，多次准确预言未来商业模式的发展方向，这次也不例外。

O2O这个概念，其实在我们关注到之前，早几年就已出现。最早大规模践行并引起轰动的，是南京那位卖空调的企业家。

大约在2012年前后，线下大卖场模式遭遇发展瓶颈。我们普通民众或许难以察觉，但所谓“春江水暖鸭先知”，南京那位卖空调的企业家率先感受到了线下大卖场的寒意。于是，他果断第一个拥抱了O2O这种极具前瞻性的商业模式，成为中国最早吃螃蟹的人。当时，他的行动可谓惊天动地，不仅迅速搭建网上商城，还大胆地打通了线上线下的价格体系，几乎是对自己原有商业模式的一场革命，甚至连上市公司的名字都改了。

无论这位卖空调的企业家最终经营成果如何，能将O2O模式坚持至今，已然十分不易。

好，关键之处来了。

如今已是2023年，我们回头审视，O2O成功了吗？

答案是肯定的。

如今，莫说传统商业领域，就连街边的小摊贩都已全面拥抱O2O。倘若你开一家煎饼果子小店，却不懂运用O2O模式，恐怕会被同行嗤笑。

没错，如今的煎饼果子小店，一边接待上门购买的顾客，一边在抖音及其他几家团购平台上进行推广，线上订单也源源不断。

2023年，O2O概念已深深融入中国人民的生活，彻彻底底成为现实。

由此可见，那些年大力吹捧O2O的互联网大佬们，并非忽悠大众，这并非只是一个空洞的概念，而是切切实实的现实。

但是……（我怎么老是喜欢说“但是”呢？）

问题接踵而至。

我们来看看当下O2O领域的成功案例，都有哪些呢？

某某的团购网平台，借助团购APP，依靠外卖小哥的力量，算不算O2O的成功典范？

算。

抖音，通过直播探店，同时在消费者刷视频时推送附近的打折店铺，算不算O2O的成功代表？

算。

某爸爸的网购平台，以及其在线下开设的某动物超市，算不算O2O的成功范例？

算。

强子哥的网购平台，以及他在线下开设的数码和日用品商城，算不算O2O的成功典型？

算。

卖空调的企业家所打造的网购平台，以及其在线下开设的电器商场，算不算O2O的成功之作呢？

嗯……勉强也算……

除此之外，诸如打车、旅行、火车票、飞机票、银行柜台服务、电信运营商业务、水电煤气缴费等领域，哪一个没有实现O2O呢？

全部实现了！

这足以证明，O2O概念并非骗局！

O2O是实实在在的！

董事长的眼光没错！

可以说，在当今时代，谁不拥抱O2O，谁就难以获得成功。

可惜……

借用紫霞仙子的一句话：“我看到了这开头，却看不到这结局。”

咱们的董事长若看到如今的社会现状，想必会感慨：“我看到了未来，却未能看清通往未来的道路……”

他在进入O2O领域时，选错了路径——他选择了自建平台，这成为他最大的失误。

对上述这些O2O企业进行梳理，便能发现它们存在一个共同规律。

这个共同规律就是，它们都拥有流量。

某某的团购平台，最初从团购餐饮、预订酒店起步，起初流量并不高。但引入外卖小哥开展外卖业务后，流量迅速攀升，成为人们生活中不可或缺的一部分，外卖小哥便是其流量的主要来源。

抖音，更不用说，经过前期的推广，如今已成为每个人生活的必需品，短期内难见可替代的产品，堪称流量王者。

而某爸爸和强子哥的网购平台，历经十几年的客户积累，是大众网购的首选平台，流量自然不成问题。

其他诸如火车票、飞机票预订，银行柜台服务，电信运营商业务，水电煤气缴费等，这些都是人们生活中的刚需。无论它们选择自建平台，还是依托微信等平台，流量都无需担忧。

打车、旅行这类需求，往往与地图应用紧密结合，流量也能自然获取。

在上述例子中，唯一一个例外便是那位卖空调的企业家。他是中国最早践行O2O模式的，且做得最为彻底，可谓壮士断腕，决心不可谓不坚定。然而，恰恰是他，在如今各行各业的O2O发展中，走得最为艰难。这是为何呢？

因为他最大的短板，就在于互联网流量方面。

那位卖空调的企业家，原本计划借助线下店铺来推广线上商城，培养消费者使用习惯，使其成为线上商城的用户。

可惜，这种方式缺乏互联网的基因，吸引来的流量毫无忠诚度可言。随着互联网新应用的不断涌现，如今他家的APP在客户手机里甚至连一个图标位置都难以保住，实在令人叹息。

客户的精力有限，手机空间也有限，因此流量必然有限。倘若缺乏互联网基因，不懂得如何获取流量，即便知晓O2O是未来发展趋势，又有何用？

而这，正是我们董事长犯错的根源所在。

当然，“流量”这个词，无需我多做解释，毕竟如今已是2023年，这年头，恐怕没人不明白流量的重要性。

所以，我撰写这本回忆录，希望能为大家带来一些更为深刻的思考，不想仅仅停留在表面问题上。既然大家都深知流量的重要性，我想再深入探讨一下，流量究竟源自何处，“人性”又是如何影响流量的，以及老一辈创业者，尤其是那位卖空调的企业家，又是怎样错误地理解了“人性”这个概念。

那位卖空调的企业家与我们董事长渊源颇深，连犯的错误都极为相似。可以说，他们在对人性的理解上，几乎陷入了同一个误区。我会专门用一期内容，来剖析他们在哪些方面误解了“人性”。

在此先透露一点，他们犯错的根源，源于一个成语——“推己及人”。只是，别人与他们不同，别人在乎的是……

算了，这个深层次的问题，留到下下期，或者再往后推迟一些讲述。因为咱们董事长的选择还未说完。

董事长将O2O平台作为破局的核心，这一决策遭遇了巨大阻力。我是第一个提出反对意见的人，但无奈能力有限，对董事长的决策影响甚微，谈不上构成阻力。最初，董事长面临的最大阻力，来自矮个子销售总监。

这一期的标题叫做O2O，下一期的标题就叫做：O个鸡巴，因为连起来是一句话，某人说的。